Las causas por la que usted puede presentar su reclamo son las relacionadas por situaciones tales como: sobrefacturación, cobro indebido, averías, incumplimiento de contratos, problemas con la conexión a internet y fallas en la velocidad de navegación, mal funcionamiento de equipos, suspensión del servicio, interferencias de señales, etc.
Es importante que antes de presentar su reclamo ante CONATEL usted lo haya realizado a la operadora del servicio de telecomunicaciones y no obtenga de ella respuesta alguna o la respuesta obtenida no resulte de su entera satisfacción.
Para introducir el reclamo debe dirigir una carta al Director General de CONATEL, o llenar una planilla de reclamo que está a su disposición en las oficinas de Ipostel.
Entre los soportes que deben acompañar el reclamo mencionamos los siguientes:
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