	Atención al Ciudadano

La Oficina de Atención al Ciudadano perteneciente a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, concederá a todos los usuarios una esmerada e inmediata atención para todos aquellos requerimientos inherentes al área. Para ello, cuenta con un personal altamente calificado que ofrecerá una eficiente atención y orientación eficaz a operadores, ciudadanos y ciudadanas.

Entre los requerimientos que puede realizar en la División tenemos: solicitudes de habilitaciones generales, de televisión abierta y radiodifusión sonora, habilitaciones para radiodifusión sonora comunitaria y televisión abierta comunitaria, de radioaficionados, especiales, solicitudes de copias simples o certificadas, denuncias, notificación producción nacional audiovisual, proyectos ante el fondo de responsabilidad social y otros relacionados con el sector de las telecomunicaciones.

Asimismo, recibimos reclamos para intermediar con los operadores y clientes por casos de: sobrefacturación, cobro indebido, averías, incumplimiento de contrato, problemas con la red Internet, interferencias de señales para televisión y radiodifusión sonora.

Objetivo de la División de Atención al Ciudadano

Orientar al ciudadano en la realización de sus trámites ante CONATEL, asi como tambien garantizar el resguardo de la documentación en el archivo general y el manejo de la correspondecia que ingresa y egresa de la institución.

Verificar, coordinar y supervisar las actividades de suministro de información y solicitudes a los ciudadanos, operadores y usuarios de la comisión, con el propósito de prestar un servicio idóneo a los usuarios y operadores de las telecomunicaciones, además de establecer un estricto control en el manejo de la correspondencia y el resguardo de la documentación en el archivo general de CONATEL.

Funciones de la División de Atención al Ciudadano

	Coordinar y supervisar que se proporcione una eficiente atención e información a las operadoras de Telecomunicaciones y a la colectividad en general, siguiendo las políticas y estrategias que al respecto han sido definidas.
	Coordinar y supervisar el proceso de Tramitación de Reclamos de los usuarios de las empresas de Telecomunicaciones, a fin de evitar el incumplimiento de cláusulas contractuales.
	Coordinar y supervisar las actividades de manejo de correspondencia interna y externa, a fin de garantizar el suministro oportuno de la información a las distintas dependencias de la organización.
	Coordinar y supervisar el proceso de emisión y recepción de documentos pertenecientes al archivo general de CONATEL, a fín de garantizar un control eficiente de los expedientes y documentos solicitados por las distintas dependencias de la Comisión.
	Programar y Coordinar la realización de los diferentes trámites en lo que respecta a la firma de contratos y/o convenios entre los diferentes solicitantes u operadores de los servicios de telecomunicaciones, para la obtención de habilitaciones administrativas, concesiones, entre otros.