Son aquellas solicitudes orientadas a la solución de problemas que tienen que ver mas con la calidad de servicio que prestan los operadores de telecomunicaciones y que están dentro de las normativas de calidad correspondientes emanadas desde Conatel.

La Comisión Nacional de Telecomunicaciones tiene la potestad de velar por el cumplimiento de la Ley, referente a los Derechos y Deberes de los Usuarios y mediar entre el operador y el usuario afectado.